FAQ

Frakt & leverans

Hur levereras min order?

Det finns tre olika sätt för dig att få din order. Vi erbjuder både hemleverans och leverans till ombud och detta sker via DHL. Du kan även välja att hämta din order på en av våra butiker i Kristianstad.

Hur lång tid tar leveransen?

Oroa dig inte, det dröjer inte länge tills du får njuta av dina nya grejer! Ordinarie leveranstid hem till dig eller till ombud är 1-3 arbetsdagar. Om beställningen hämtas i butik kan detta göras nästkommande dag. Se butikernas öppettider här. Oavsett leveranssätt kommer du givetvis meddelas via mail när din order är redo att hämtas!

Hur mycket kostar leveransen?

Att hämta ut beställningen i en av våra butiker görs helt utan extra kostnad. Leverans till ombud kostar 49 kr och vid hemleverans debiteras du 79 kr. 

Var är min beställning?

Alla våra leveranser genom DHL är spårbara. Detta innebär att du kan följa ditt paket hela vägen från lagret till slutdestinationen. På så sätt kan du alltid ha koll på var beställningen befinner sig och dess beräknade leveranstid. 

Jag har fått en felaktig leverans – vad gör jag nu?

Hoppsan! Så ska det såklart inte gå till. Om detta hänt ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig reda ut det. 

Om det verkar som att en eller flera varor har snotts från paketet, baserat på hål i emballaget eller liknande, är det viktigt att detta polisanmäls omgående. 

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket hos posten?

När ditt paket levererats till ditt valda ombud har du 7 dagar på dig att hämta ut din beställning och inom en vecka från leveransen kommer du även få ett påminnelsemail om detta. Om paketet inte hämtas ut i tid skickas det tillbaka till oss. Detta innebär även att du debiteras 250 kr.

Jag hinner inte hämta ut mitt paket i tid – hur gör jag?

Inga problem! Kontakta vår kundtjänst snarast så skjuter vi upp datumet för sista uthämtningsdag. 

Mitt paket var trasigt när det levererades! Vad gör jag nu?

Åh nej! Transportskador är aldrig kul. Om dina varor skadats ber vi dig att kontakta kundtjänst så hjälper vi dig. Såklart kompenserar vi för dessa utan extra kostnad. Om enbart emballaget gått sönder och du vill skicka in en retur så är det inga problem att du använder ett annat paket eller påse. Och du, glöm inte att fota ditt trasiga paket! 

Retur & reklamation

Går det att returnera varor? 

Självklart! Returrätten gäller i 30 dagar från leverans och förutsätter att alla produkter är i samma skick som du fick dem i. Det går även bra att returnera underkläder så länge förseglingen är obruten. 

Om du föredrar att returnera varorna fysiskt får du jättegärna besöka en av våra butiker. Där behöver du ange ditt ordernummer och ha med dig produkterna i fråga så sköter vi resten. 

Det går även att skicka din retur med posten och isåfall rapporterar du först returen hos oss. Det gör du här! Därefter mailar vi iväg en QR-kod till dig och denna skannar du sedan hos valfritt postombud för att skicka iväg paketet. Lätt som en plätt! 

Hur mycket kostar returen?

I de fall då returen skickas med posten väljer vi att ta ut en returkostnad på 49 kr. Detta beror på att vi av hållbarhetsskäl vill undvika onödiga leveranser, och framförallt utsläpp, i så stor utsträckning som möjligt. Denna kostnad dras av från återbetalningen. 

Om du är osäker på huruvida ett plagg kommer att passa hänvisar vi dig till storleksguiden! Här kan du se storlekarnas mått och välja den storlek som passar dig allra bäst. På så sätt undviker du returer och returkostnader. 

Det är gratis att fysiskt returnera dina varor i butik.

Går det att genomföra byten?

Vi har ingen särskild bytesprocess på sandelins.com. Om du vill byta en vara föreslår vi istället att du returnerar dina varor och lägger en till beställning med de nya varorna.

När återbetalas jag vid en retur?

Om du redan har betalat för din beställning återbetalas du så fort vi mottagit och godkänt din retur. Viktigt att veta är att det dock kan dröja upp till 5 dagar innan pengarna visas på ditt konto. Om du har valt faktura som betalsätt kommer vi makulera fakturan så fort returen levererats till oss. 

Hur reklamerar jag en vara?

Vi gör vårt bästa för att alla våra produkter ska uppnå en hög kvalitet, men ibland kan det gå snett. Om du upptäcker att en vara har defekter av något slag ber vi dig vänligen att kontakta vår kundtjänst så fort som möjligt så löser vi det! Vid reklamationer bjuder vi givetvis på fraktkostnaden och den bristfälliga varan kan ersättas så fort som möjligt med en ny och hel, om du så vill. Reklamation görs enligt konsumentköplagen.

Beställning 

Hur beställer jag från sandelins.com?

När du har utforskat vårt utbud och valt färger och storlekar lägger du produkterna i varukorgen. Därefter går det att klicka sig vidare till kassan. Till vänster kan du se en översikt av din varukorg och skriva in eventuella rabattkoder. Sedan sker beställningen i fyra enkla steg:

1. Skriv in din personuppgifter i den högra spalten och klicka på Fortsätt. Baserat på ditt personnummer hittar systemet automatiskt ditt namn och din folkbokföringsadress. Om paketet inte ska levereras dit är det fritt fram att lägga till en annan leveransadress.
2. Välj det leveransalternativ som passar bäst, antingen hem till dig, till postombud eller till valfri butik. Vid leverans till ombud får du själv välja vilket ombud som beställningen ska skickas till. 
3. Välj betalsätt och gå vidare till betalning.
4. Klart! En beställningsbekräftelse skickas nu till din mail. Där finns all information om ordern och betalning vid eventuell faktura. 

Går det att favoritmarkera produkter?

Ja, absolut! Klicka på det lilla hjärtat i det högra hörnet av produktbilden så sparas den bland dina favoriter. Dessa går att hitta [på detta ställe]. 

Finns varan i butik?

För alla våra produkter och deras storlekar finns det möjlighet att se tillgängligheten i butikernas lager. På så sätt kan du enkelt se om en särskild produkt finns att handla i en fysisk butik eller ej. Däremot kan vi inte garantera att lagersaldot stämmer till punkt och pricka. 

Betalning

Hur betalar jag?

Vi erbjuder flera smidiga betalningssätt tillsammans med Klarna – vilket du väljer är helt upp till dig. 

Ett alternativ är att betala din order direkt vid beställningen genom direktbetalning via Trustly, kortbetalning eller faktura. Dessa betalningssätt sker utan extra kostnad. 

Det är också möjligt att välja en faktura med 14 dagars betaltid. För detta betalningssätt måste du ha fyllt 18 år, vara skriven på en svensk adress och inte ha några betalningsanmärkningar. Att välja faktura sker utan extra kostnad förutsatt att den betalas i tid. Vid en försenad betalning tillkommer en påminnelseavgift. För mer information, kontakta Klarna. 

Du kan även delbetala beloppet under valfritt antal månader. Här ställs samma krav på dig som vid fakturabetalning: 18 fyllda år, en svensk folkbokföringsadress och inga betalningsanmärkningar. Kontakta Klarna för information om villkor för delbetalning. 

Säkerhet

Alla kortköp skyddas av 3D Secure, en internationell säkerhetsstandard för kortköp på internet.